Настройка открытых линий

1. Зайдите в «Контакт-центр»

Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой подключены к Открытым линиям

1. Нажмите на «BOT-KIT: WhatsApp».

2. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне.

3. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли, например, менеджер, РОП и директор, и настроить их права доступа. Инструкция о создании ролей и настройке прав доступа.

Выберите в пункте «Информация об операторах в очереди» → Скрывать информацию об операторах, чтобы не отображать email пользователя битрикс в WhatsApp или Telegram.

1. Перейдите в раздел «Автоматические действия».

2. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp или Telegram.

3. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.