# Настройка открытых линий

1. Зайдите в «Контакт-центр»

<figure><img src="/files/aLV0xY93rKmh80KpSiTz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой подключены к Открытым линиям

1. Нажмите на «BOT-KIT: WhatsApp».
2. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне.
3. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли, например, менеджер, РОП и директор, и настроить их права доступа. [Инструкция о создании ролей и настройке прав доступа](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6268091/).                           &#x20;

Выберите в пункте «Информация об операторах в очереди» → Скрывать информацию об операторах, чтобы не отображать email пользователя битрикс в WhatsApp или Telegram.

4. Перейдите в раздел «Автоматические действия».
5. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp или Telegram.
6. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.bot-kit.com/integracii/bitriks24/nastroika-otkrytykh-linii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.