Настройка открытых линий

  1. Зайдите в «Контакт-центр» на левой панели Bitrix24. Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой подключены к Открытым линиям

  2. Нажмите на «BOT-KIT: WhatsApp».

  3. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне.

  4. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли, например, менеджер, РОП и директор, и настроить их права доступа. Инструкция о создании ролей и настройке прав доступа.

  5. Перейдите в раздел «Автоматические действия».

  6. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp.

  7. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.