Настройка открытых линий

Зайдите в «Контакт-центр» на левой панели Bitrix24. Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой подключены к Открытым линиям

Нажмите на «BOT-KIT: WhatsApp».

Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне.

Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли, например, менеджер, РОП и директор, и настроить их права доступа. Инструкция о создании ролей и настройке прав доступа.

Перейдите в раздел «Автоматические действия».

Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp.

Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.