# Добро пожаловать!

Справочный центр платформы BOT-KIT.COM

Этот сайт – ваш помощник в подключении, настройке и управлении «‎BOT-KIT»

Еще не знакомы с «‎BOT-KIT» ? Тогда приглашаем на [главный сайт](https://bot-kit.com/). Там вы найдете информацию о сервисе и тарифах.

Чтобы найти нужную информацию, ознакомьтесь с меню или воспользуйтесь поиском.

Не нашли ответ на свой вопрос? [Техническая поддержка «‎BOT-KIT»](https://bot-kit.com/contacts/) будет рада помочь вам.


# Активация тестового периода

1\. Выбираем необходимого бота и жмем на ссылку `не выбран` -> `Изменить тариф`

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2F6UCuqc5Rm5DorGorudOV%2FScreenshot%202023-06-21%20at%2011.34.04.png?alt=media&amp;token=1c439a43-554f-4f89-a447-08a08c6e282d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2\. Активируем бесплатный тестовый период на 3 дня

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FoM5hUXrOUvSJYwGaL5xy%2FScreenshot%202023-06-21%20at%2011.51.44.png?alt=media&amp;token=2447da3e-248b-4a8e-93e9-6caf0a9babf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Если у вас нет данной кнопки значит вы уже ранее использовали бесплатный тариф
{% endhint %}


# Подключение телефона

## Подключение

Перед подключением бот должен быть оплачен либо [активирован бесплатный тестовый период](/whatsapp-1/aktivaciya-testovogo-perioda)

1\.  Выбираем необходимого бота и жмем на ссылку `Отключен` -> `Подключить`

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FRQcXYHMA1GXuhPf9xcrt%2FScreenshot%202023-06-21%20at%2012.00.10.png?alt=media&amp;token=f325722f-edfb-4e47-8e4c-872c127fb8b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2\. Сканируйте QR-код следуя инструкции

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FZkgIMteHTClkaOE8UIWi%2FScreenshot%202023-06-21%20at%2012.04.23.png?alt=media&amp;token=bf3b2ea6-ce95-48a6-a7f2-2f615193606d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3\. После сканирования QR-кода требуется немного подождать, и страница должна автоматически обновится

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2Ffy4k24gljlx1GtsMSL2V%2FScreenshot%202023-06-21%20at%2012.08.17.png?alt=media&amp;token=3893f0f3-f077-48b9-a0b2-472a30a861ca" alt=""><figcaption><p>Статус изменился на <code>Подключен</code></p></figcaption></figure></div>


# Проверка бота

1. Убедитесь что ваш [телефон подключен](/whatsapp-1/connect).&#x20;
2. Напишите любое сообщение перейдя по вашей персональной ссылке

<figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FPKAE5ozldRA0FcXgMThI%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-12-08%20%D0%B2%2012.12.10.png?alt=media&amp;token=c2d420c9-8ccc-4e63-a190-c16b61529201" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Возможные проблемы

{% hint style="info" %}
Возможно вы уже общались с ботом и дошли до конца логической цепочки и боту попросту нечего ответить. Чтобы получить СТАРТовое сообщение, добавьте фразу и выберите необходимый сценарий для запуска и отправьте эту фразу боту либо перейдите по созданной ссылке

{% endhint %}

<figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FCw0fjg7zlQfnBFoEexnq%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-12-08%20%D0%B2%2012.17.17.png?alt=media&amp;token=02473607-3205-4a03-9244-b4416c81230c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Блокировка номера

### **Недавно зарегистрированный номер в момент сканирования QR-кода**

Дата регистрации и ваш IP-адрес фиксируется в базах WhatsApp в автоматизированном режиме. IP-адрес имеет понятное географическое положение. При подключении к сервису каждый человек случайным образом получает личный IP-адрес. Выдать релевантный вашему региону IP-адрес технически невозможно.

В случае сканирования QR-кода сразу же после регистрации в WhatsApp вы меняете свою локацию в короткий промежуток времени (IP-адрес с реальной локацией и IP-адрес от нашего сервиса). Алгоритмы WhatsApp распознают, что вы используете сторонний сервис и отправляют номер в блокировку.

Любой недавно зарегистрированный пользователь может быть заблокирован в момент подключения к нашему сервису при сканировании QR-кода. Недавно зарегистрированный аккаунт на мобильном устройстве, на котором ранее заблокировали номер имеет большую вероятность повторной блокировки.

#### **Как избежать попадания в блокировку?**

* После регистрации в WhatsApp выждите не менее суток. В течение этих суток ведите живые переписки. Физически суток достаточно на перелёт в другую часть страны. Поэтому разница в географическом положении не вызовет вопросов у сервиса WhatsApp.
* Регистрируйтесь с телефона, на котором никогда не было блокировки. Номер для регистрации в сервисе устанавливается в телефон. В момент, когда номер заблокирован у WhatsApp уже есть ваши данные: IP-адрес, IMEI мобильного устройства, слепок прошлого приложения. IMEI — это уникальный идентификатор слота сим-карт или модема. IMEI нельзя сбросить. Следовательно, заблокированное ранее мобильное устройство больше подвержено повторной блокировки.

### **Если ваш номер заблокировали**

Напишите в службу поддержки WhatsApp. Скорее всего, номер разблокируют.


# WhatsApp Web не открывается

В браузере Google Chrome или Яндекс:

{% hint style="info" %}
Настройки - Конфиденциальность и Безопасность - Безопасность (второй пункт снизу по центру экрана) - Включить "Использовать безопасный DNS сервер" (если выключено) - чуть ниже выбрать опцию "Использовать" и из списка выбрать "Google (public DNS)".
{% endhint %}


# amoCRM


# Интеграция с аmoCRM

Перед тем, как начать интеграцию — [подключите телефон](/whatsapp-1/connect).

1\. Откройте раздел `Интеграции` и выберите `amoCRM`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M6-pMeaLKSMj8mMdjz2%2F2020-04-28_19-48-19.png?alt=media\&token=b944a9db-cfcd-46e1-a53b-63165bacd8bf)

2\. Нажмите кнопку `Установить интеграцию`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M6-przfv1HOuX9rrOuy%2F2020-04-28_19-49-45.png?alt=media\&token=b292ae0d-3e93-4135-9759-f8b0cb035b6f)

3\. В появившемся окне выберете аккаунт и нажмите кнопку `Разрешить`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M6-qEr4RnnwYJXeQX36%2F2020-04-28_19-52-07.png?alt=media\&token=3b4ab0d9-1cc7-4545-b502-dda811768b50)

4\. Интеграция завершена, перейдите к настройкам интеграции.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMaUVnsQaMPin8jtBtk%2F-MMaUwiMCmWHeQ2--rjX%2F2020-11-20_23-31-57.png?alt=media\&token=8abe51da-24a2-4d63-a1a0-5dfbcce372dc)


# Настройка интеграции с amoCRM

Существует два варианта настройки интеграции

## Вариант №1: Бот работает

Чтобы создавалась сделка в amoCRM на нужном вам этапе, нам нужно зайти в раздел `Конструктор` и поставить галочку `Отправить уведомление` на нужном нам блоке.

Например: стоит задача создать сделку в amoCRM при первом попадании клиента в бота.

Решение:&#x20;

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M6-wIIfyCTBVY-JZu7F%2F2020-04-28_20-18-51.png?alt=media\&token=4a0ff0d4-b6b4-4c2e-8947-eb1e6f1c9fe9)

## Вариант №2: Бот не нужен. Используем сервис только для переписки с клиентами

1\. Заходим в раздел `Настройки` и ставим галочку `Отключить бота, использовать сервис только для переписки с клиентами`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M6-wqN8yw-4TpXToIys%2F2020-04-28_20-21-22.png?alt=media\&token=51db59ad-e90a-4afa-ba97-70f9945c3460)


# Работа в amoCRM

Для начала работы перейдите в сделку и нажмите на номер контакта. Кнопка «BOT-KIT.COM» создаст чат с клиентом. Эта кнопка также позволяет начать диалог с клиентом в мобильном приложении amoCRM.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60-s8ukzqJWfeMawq1%2F2020-04-28_20-37-50.png?alt=media\&token=d8359ba0-2976-48f3-bd15-d0847f00e1c1)

{% hint style="info" %}
Если данной кнопки нет, а интеграция установлена, значит страница в amoCRM закешировалась. Зайдите в amoCRM через режим инкогнито, либо через другой браузер
{% endhint %}

В карточке сделки статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Отправлено — аналогично одной серой галочке; доставлено — две серые галочки; прочитано — две голубые галочки.

![Отправлено](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M600ms9Bi7fVI793yvb%2F2020-04-28_20-42-17.png?alt=media\&token=5c52ba54-ec0d-4219-97de-c96cdebaff8b)

![Доставлено](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M600lggK0jyUZxAP2GN%2F2020-04-28_20-42-29.png?alt=media\&token=b8c6ad47-6346-499d-bd5d-92a16b257302)

![Прочитано](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M600pvE42KvCXJ_lCbl%2F2020-04-28_20-42-45.png?alt=media\&token=d079eafb-efff-483a-8595-4a4fd709f31c)


# Как написать в WhatsApp первым

Вы можете написать клиенту в WhatsApp из amoCRM даже если чата с этим клиентом не было. Для этого нужен только номер телефона внутри карточки клиента. Номер клиента может попасть в CRM из заявки на сайте, почты, телефонии или вручную.

«‎BOT-KIT» поддерживает три способа написать клиенту первым: [кнопка «BOT-KIT.COM» в нативном чате](/integracii/amocrm/rabota-v-amocrm), [инициация общения в Salesbot](/integracii/amocrm/iniciirovat-obshenie-s-pomoshyu-salesbot) и [Digital Pipeline](/integracii/amocrm/digital-pipeline).


# Инициировать общение с помощью Salesbot

Salesbot — это бот, которого можно запрограммировать на выполнение определенных действий. Если у вас есть номер клиента, но ранее диалога не было — с помощью Salesbot можно инициировать общение.

## Как создать Salesbot?

Перейдите в настройки воронки:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M604-o8_7Wvrn4RY1pJ%2F2020-04-28_20-56-51.png?alt=media\&token=bbbe5542-033a-4e46-ba7b-aa18bc9a2c34)

И нажмите на пустое пространство под той воронкой, по перемещению в которую должен сработать триггер:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M604kS9tZcWDHqfpReJ%2F2020-04-28_21-00-31.png?alt=media\&token=67dabed8-cfed-469c-bf08-8aef94741f9c)

Появится новое окно. В нем выберите «Salesbot»:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M604uaJdLVL8ARELjL0%2F2020-04-28_21-01-14.png?alt=media\&token=914e02d0-8d41-4c68-b0eb-935076509e88)

Появится окно добавления бота:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M605DKBgJi4qOuQ952P%2F2020-04-28_21-02-25.png?alt=media\&token=4a2e5533-6f08-47bc-b94c-23ee8b1139d1)

1\. Выберите триггер по которому начнется действие бота — «При переходе в этап».

2\. Настройте время работы бота.

3\. Создайте нового бота.

Откроется панель редактирования бота. Выберите действие «Инициировать общение»:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M605iOH0D03VTQ9PNZB%2F2020-04-28_21-04-39.png?alt=media\&token=f88bae33-0a00-479a-9980-9709a256ba47)

Появится поле для ввода сообщения. Введите текст, если вам нужно, чтобы по перемещению в определенную воронку клиент получил сообщение:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M6060o81K-SSuDgeAab%2F2020-04-28_21-06-02.png?alt=media\&token=00652d03-eaae-4ee3-a628-0d2feb6bd31f)

Сохраните свои действия в правом верхнем углу окна. Теперь по перемещению клиента в воронку автоматически создастся чат с клиентом:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M607WvUXp-8YBoPY1uB%2F2020-04-28_21-12-29.png?alt=media\&token=c414d3ed-698f-4ef0-a44f-cb917b4c11ac)


# Digital Pipeline

Способ начать диалог с клиентом в WhatsApp, если ранее диалога не было. Контакт может попасть в amoCRM вручную, с помощью телефонии или заявки с сайта.

В разделе сделки нажмите кнопку настроить:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M604-o8_7Wvrn4RY1pJ%2F2020-04-28_20-56-51.png?alt=media\&token=bbbe5542-033a-4e46-ba7b-aa18bc9a2c34)

Нажмите на пустое поле в воронке:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M604kS9tZcWDHqfpReJ%2F2020-04-28_21-00-31.png?alt=media\&token=67dabed8-cfed-469c-bf08-8aef94741f9c)

В разделе «Виджеты», найдите в списке «‎BOT-KIT.COM» и нажмите «Добавить».

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M608pgZzTbr9rlIOR9r%2F2020-04-28_21-18-09.png?alt=media\&token=25e8be11-e704-4b58-9dfe-8fd1ff111350)

В появившемся окне выберите действие, при котором сработает триггер и введите автоматическое сообщение.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M609aXDvQE1YGS4jyuy%2F2020-04-28_21-21-45.png?alt=media\&token=d81d76f9-f97d-44c3-be58-9a1aaec6dbe9)

Теперь при переходе сделки создастся чат и отправится сообщение.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60Arg2UF7G4oCBlzXr%2F2020-04-28_21-26-54.png?alt=media\&token=da26b9f3-da10-4dfb-ac79-d2b968515ea7)

Если телефон будет [не подключен](/whatsapp-1/connect), отправится сообщение:&#x20;

`Digital Pipeline: Ошибка! Сообщение не отправлено! в WhatsApp на номер XXX от ID: XXX. Телефон не подключен!`

Если используете **Стандартный тариф** и вы достигли лимита активных диалогов в час:

`Digital Pipeline: Ошибка! Сообщение не отправлено! в WhatsApp на номер XXX от ID: XXX. Превышен лимит диалогов в час!`


# Кнопка обратной связи на сайт

Кнопка обратной связи — это встроенный мессенджер для вашего сайта. Последовательность работы такая же, как если бы клиент писал на ваш WhatsApp со своего телефона. Вы можете создать, отредактировать и выбрать кнопку из аккаунта amoCRM.

{% hint style="info" %}
Источник для кнопки можно добавить только в одну воронку, соответственно и кнопку тоже. Если вы работаете с несколькими воронками — решите в какую из них отправлять заявки с сайта целесообразнее.
{% endhint %}

## Как добавить кнопку на сайт?

В разделе «Сделки» войдите в настройки нужной воронки:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M604-o8_7Wvrn4RY1pJ%2F2020-04-28_20-56-51.png?alt=media\&token=bbbe5542-033a-4e46-ba7b-aa18bc9a2c34)

Нажмите «Добавить» источник сделок на левой панели:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60D7UdncJHw2-jhUXv%2F2020-04-28_21-37-05.png?alt=media\&token=28ff437a-3910-471b-94c6-190de6c1a3cd)

Появится окно с источниками сделок. Выберите WhatsApp:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60G0hOFp8VUyzT2ZHh%2F2020-04-28_21-49-22.png?alt=media\&token=6d837a47-8d46-4d55-bf28-3bc06ba23f47)

Добавьте наш виджет:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60GGDKjQc4_2lE7Lvp%2F2020-04-28_21-50-42.png?alt=media\&token=f2d8d88c-dd33-4e14-a4e5-947d9122edfe)

Нажмите «Добавить» источник сделок на левой панели:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60GoJK3Fc7034vRzHq%2F2020-04-28_21-53-13.png?alt=media\&token=616b97c4-b2d3-413d-ba18-c4ab40f649e8)

Появится окно с источниками сделок. Найдите источник «Кнопка и сайт-визитка» и нажмите «Добавить».

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60DW0rzUlISYbjMjNn%2F2020-04-28_21-38-47.png?alt=media\&token=e2a4d986-5ff7-4f8d-920f-391235352117)

Откроется окно добавления кнопки. Тут вы сможете настроить расположение кнопки, ее параметры:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60DihbBSo6XEvfP1vH%2F2020-04-28_21-39-49.png?alt=media\&token=d6f622b7-a811-4656-a6fe-44fe7ed900f4)

Чтобы добавить канал WhatsApp в кнопку выберите иконку WhatsApp:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60Dtl3R7cAl84KhJ-A%2F2020-04-28_21-40-20.png?alt=media\&token=355a7cf9-1cef-417b-95ea-2eaa310cd985)

После этого он перейдет в правую часть поля:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60HCnWh53aOCHGK5Ks%2F2020-04-28_21-55-03.png?alt=media\&token=6c6567cc-5032-4798-919c-51d62af725a9)

Закройте окно и сохраните изменения в окне создания кнопки:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60HO3_2M1xZMngxsQU%2F2020-04-28_21-55-44.png?alt=media\&token=2b0c9b15-8580-4d43-aa4d-e6013f81f02f)

После этого в левой части панели появится «Кнопка на сайт». Это означает, что кнопка готова к использованию. Чтобы изменить настройки или скопировать код для вставки на сайт, нажмите на нее:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60HafAhr-DTaujSiYv%2F2020-04-28_21-56-40.png?alt=media\&token=314d7be7-fdfd-4f21-82d5-ff73639a0fe3)

В окне настроек в адрес размещения добавьте адрес сайта где планируете размещать кнопку, скопируйте код и сохраните изменения в окне создания кнопки. Вставьте в HTML-разметку вашей страницы.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60Hkoqeod7RmUS5jMb%2F2020-04-28_21-57-22.png?alt=media\&token=fb00f9a7-3f52-442a-8088-d943979772b5)

На сайте появится кнопка amoCRM, внутри которой будет WhatsApp. По нажатию на нее клиент перейдет в WhatsApp Web или в десктопную версию.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M6-bkJavjCxlen55GKm%2F-M60INIMzrFl3H6eA3d8%2F2020-04-28_21-59-54.png?alt=media\&token=29222306-fc48-43ed-aeb0-180bf96441b7)


# Битрикс24


# Установка интеграции

Интеграция с Битрикс24 добавляется от имени администратора Битрикс24. При смене администратора нужно будет переустановить интеграцию.

1\. Зайдите в «Приложения» → «Маркет» на левой панели Битрикс24.

2\. Введите в поиске «BOT-KIT» и установите приложение.

<div align="center" data-full-width="true"><figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FkuBPkaF70nM6RX69WGyP%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-11-09%20%D0%B2%2016.27.06%20(2).png?alt=media&amp;token=47f02f60-64a0-481d-9e4c-3c1f8612dd73" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

&#x20;3\. [Перейдите в интеграции](https://my.bot-kit.com/integration/) в личном кабинете BOT-KIT.

4\. Нажмите «Битрикс24».

5\. Вставьте свой домен Битрикс24 и нажмите «Подключить».

6\. Готово — вы создали интеграцию с Битрикс24. Теперь настройте интеграцию.


# Настройка интеграции

1\. Зайдите в «CRM» на левой панели Битрикс24, далее «Интеграции» → «Контакт-центр»

<figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FYsPAW8hBdax7iuoDoxc9%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-11-09%20%D0%B2%2016.36.29%20(2).png?alt=media&amp;token=d8ef1dac-fea7-4621-b0f8-9f5c9230abbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Подключите коннектор BOT-KIT.COM

<figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FakxSA8nF3SUbFAHuAdWf%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-11-09%20%D0%B2%2017.03.42%20(2).png?alt=media&amp;token=7e2005ff-02bf-4200-a92d-eced728963e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. В открывшемся окне нажмите «Подключить».

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MLvS4aTVBySLZ47oD7N%2F-MLvTiquFgNAmilKAER3%2F2020-11-12_15-02-50.png?alt=media\&token=36c471d1-92fd-486f-97f0-3ca1545b7c04)

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MLvS4aTVBySLZ47oD7N%2F-MLvTqpQR93OlOmOcfni%2F2020-11-12_15-03-39.png?alt=media\&token=48e4e146-6649-44d0-a4aa-04248bd22922)

&#x20;

4\. Если вы хотите использовать сервис только для переписки с клиентами, отключите бота в настройках

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMa3o_D_skivB2UI0dg%2F-MMaTySYGhYj1ohnTKrT%2F2020-11-20_23-27-37.png?alt=media\&token=92222f46-a071-4fab-9942-2f77b829d8d9)


# Настройка открытых линий

1. Зайдите в «Контакт-центр»

<figure><img src="https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2Fuploads%2FYsPAW8hBdax7iuoDoxc9%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-11-09%20%D0%B2%2016.36.29%20(2).png?alt=media&amp;token=d8ef1dac-fea7-4621-b0f8-9f5c9230abbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой подключены к Открытым линиям

1. Нажмите на «BOT-KIT: WhatsApp».
2. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне.
3. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли, например, менеджер, РОП и директор, и настроить их права доступа. [Инструкция о создании ролей и настройке прав доступа](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/6268091/).                           &#x20;

Выберите в пункте «Информация об операторах в очереди» → Скрывать информацию об операторах, чтобы не отображать email пользователя битрикс в WhatsApp или Telegram.

4. Перейдите в раздел «Автоматические действия».
5. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp или Telegram.
6. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.


# Как написать первым в WhatsApp

1. Создайте контакт и добавьте его номер телефона в Битрикс24.
2. Нажмите на кнопку «BOT-KIT.COM» в верхней панели карточки.
3. Выберите номер телефона и нажмите кнопку Создать чат
4. &#x20;Нажмите на ![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMM4Zdw2kisAq1YCAaM%2F-MMM4fE1UJ-mgPbMh-N2%2Fimage1-53.png?alt=media\&token=1fe2ee5e-6694-40c9-a6bd-b6f391fd7776) в правом нижнем углу оповещения «Чат» в ленте в карточке клиента, чтобы перейти в диалоговое окно Открытой линии.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MLvV3WmeZfXdILjy56v%2F-MLvVw9t1_hNdD9LxS5r%2F2020-11-12_15-12-37.png?alt=media\&token=94c39ff0-ab13-47b1-b851-86e4fb3ddeb0)

5\. Напишите сообщение и отправьте

6\. Готово! Вы написали сообщение первым в WhatsApp


# Написать в мобильном приложении

Инициировать общение с клиентом в мобильном приложении Bitrix24 невозможно. [Создайте чат](/integracii/bitriks24/kak-napisat-pervym-v-whatsapp) в браузерной версии Bitrix24 и продолжайте переписку в мобильном приложении Bitrix24 в Открытой линии.

1. Перейдите в «Линии» в нижней панели.
2. Войдите в нужный чат → «Ответить».
3. Напишите в чат.


# Виджет на сайт

Виджет Битрикс24 на сайте — это «кнопка», нажав на которую посетитель увидит список доступных инструментов. Теперь помимо встроенных инструментов можно добавить «BOT-KIT.COM». Функция доступна только для аккаунтов, работающих с Открытой линией.

### Подключение виджета:

Проверьте активность коннектора в разделе «Контакт-центр». Активный коннектор выглядит так:

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMZqF37NrKNf5o7u292%2F-MM_xqeefaOb2p0A0oa6%2F2020-11-20_21-02-46.png?alt=media\&token=37ed47af-e157-467a-a279-ff462579723f)

Перейдите в настройки виджета, как показано на изображении. Вы можете добавить новый виджет или отредактировать уже имеющийся.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMZqF37NrKNf5o7u292%2F-MM_yJKyn2BaRdOsOR8D%2F2020-11-20_21-04-53.png?alt=media\&token=fdc17fa5-e299-4fa7-b094-aa7a8bcee4d0)

В разделе «Каналы подключенные к виджету» установите флажок рядом с иконкой WhatsApp. Там же настройте распределение новых обращений между сотрудниками, положение виджета на сайте, цвет иконки и прочее.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMZqF37NrKNf5o7u292%2F-MM_yd8DX--d3TaMQvXe%2F2020-11-20_21-06-18.png?alt=media\&token=c35735b0-8a7d-4a7b-8d35-20775f6ccd64)

На этой же странице вы можете найти готовый код для вставки на ваш сайт. Дальше добавление зависит от того, каким образом создан ваш сайт. Если вы создали сайт в конструкторе — найдите блок для добавления HTML.

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-MMZqF37NrKNf5o7u292%2F-MM_yrx12ibCbBYHDirI%2F2020-11-20_21-07-27.png?alt=media\&token=5eae179e-2afc-4c05-9fcd-25f90b3a7656)

На примере конструктора Tilda: откройте Библиотеку блоков → Другое → Добавить блок T123 → Контент.

Если сайт сверстан — готовый код вставьте в \<body>.

После обновления кода/публикации на сайте появится виджет с кнопкой «BOT-KIT.COM». По клику на неё клиент перейдет в чат канала WhatsApp.


# Авторассылки

Зайдите в раздел `Авторассылки` и нажмите кнопку `Создать`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64HssMESvmDQXUkrqf%2F2020-04-29_16-35-14.png?alt=media\&token=6004a3bf-f2bd-482d-b953-0645568ab276)

Заполните форму

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64Ifqcawmv30DV4SB3%2F2020-04-29_16-38-33.png?alt=media\&token=31400041-1d96-4d08-9479-7cffa7fdb44d)

1. Укажите название авторассылки, любое на ваш вкус.
2. Вы можете сегментировать аудиторию для рассылки, для этого укажите соответствующие теги, которыми помечены ваши клиенты. Так же возможно добавить исключающие теги, в таком случае в рассылку будут попадать только те клиенты, которые не помечены данными тегами. Так же возможно вообще не указывать эти теги, тогда в рассылку попадут все клиенты.
3. По умолчанию в авторассылку попадают только новые клиенты, но если вы хотите добавить в авторассылку текущих клиентов, то установите соответствующий флаг.

Зайдите в раздел `Шаги` и нажмите на кнопку `Добавить шаг`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64JPlywZPYrh-DXEYP%2F2020-04-29_16-41-57.png?alt=media\&token=60db0a50-f99f-44f2-838a-04ddd9ddc3ad)

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64K5ihjNMLGDI69xk7%2F2020-04-29_16-44-51.png?alt=media\&token=d9a1c45d-c4cd-4de2-bda5-c8be3b409b98)

1. Укажите имя шага, любое на ваш вкус.
2. Выберите сценарий, который отправится клиентам, т.е. клиент получит стартовый блок сценария и сможет взаимодействовать с присланным сценарием. Сценарии создаются в разделе `конструктора` в правом нижнем углу (см. на рисунке ниже).
3. Задержка после предыдущего шага или время/дата получения шага. Может принимать значения: немедленно, минуты, часы, дни, время, дата.

![Добавление нового сценария](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64OPhVEfGrhE7qi8jb%2F2020-04-29_17-04-53.png?alt=media\&token=94928f0b-a787-496e-9a63-c416942d20a4)

Кнопка запуска находится во вкладке `Настройки`

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64Op3AjWqujU7ornQK%2F2020-04-29_17-06-37.png?alt=media\&token=a060c492-3793-452d-b02e-200cd4c99f9f)

![](https://755466741-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M51Mj0s_EdgfqZINYc8%2F-M60JSd-VrkVKZxsu6ug%2F-M64P2ULeXQKWpCXk8Yw%2F2020-04-29_17-07-29.png?alt=media\&token=91496a48-5347-4dca-bc21-5ef0ba92594f)


# Видео-уроки

## Как подключить WhatsApp-бота **и** активировать бесплатный тестовый период?

{% embed url="<https://vk.com/video-202436158_456239019>" %}

## Как создать бота для WhatsApp ?

{% embed url="<https://vk.com/video-202436158_456239020>" %}

## Работа со сценариями. Как запустить 2 и более ботов на одном номере

{% embed url="<https://vk.com/video-202436158_456239021>" %}


# Пропущенный звонок

Через BOT-KIT.COM нельзя принимать звонки, поэтому любой вызов будет пропущенным.  Сообщение о неудачном вызове от клиента придет в чат, но только в том случае, если диалог уже был создан. Если диалога нет, пропущенный звонок попадает в раздел «Звонки», которого нет в WhatsApp Web, из-за чего  мы не можем передать сообщение о пропущенном звонке.

Если вы сами сбросите входящий звонок с телефона, то сообщение о пропущенном звонке не придет.

В чат сообщение придет в виде `Сервисное сообщение: Пропущенный звонок от клиента. Свяжитесь с ним.`


# Безопасность данных

BOT-KIT расположен в дата-центре IXcellerate с уровнем надежности Tier III, он разработан и построен с учетом стандартов Uptime Institute. Это означает, что вся инфраструктура ДЦ полностью зарезервирована: оборудование работает без перебоев, а ремонт и профилактика на уровне дата-центра проводятся без отключения серверов.

Мы размещаем серверы в новом машинном зале Moscow Two, доступ к которым имеют только наши сотрудники.

### Резервное копирование

Мы ежедневно делаем резервное копирование всех данных. С помощью зашифрованных архивов, размещенных на серверах, мы сможем восстановить операционную обстановку по состоянию на нужный момент за последние 3 месяца.

### Защита персональных данных

Мы соответствуем требованиям Европейского регламента по защите персональных данных GDPR, а также Российскому законодательству по 152-ФЗ «О персональных данных».

### SSL-шифрование

Доступ к данным происходит с помощью криптографического протокола TLS 1.2. Сертификат для шифрования выдан Let's Encrypt. Соединение зашифровано и проверено с помощью AES\_128\_GCM. В качестве механизма обмена ключами используется ECDHE\_RSA. Это исключает возможность перехвата данных между клиентом и сервером в процессе работы — все они передаются в зашифрованном виде.